Wie wählt man die ersten KI-Anwendungsfälle aus?
Fangen Sie bei der Arbeit an, nicht beim Werkzeug. Sammeln Sie 10 bis 20 Ideen, wo KI im Alltag helfen könnte, bewerten Sie jede nach Wert, Aufwand und Risiko und wählen Sie drei aus. Jeder der drei bekommt eine verantwortliche Person und eine Messgröße. Alles andere wartet, bis die ersten drei laufen.
Warum die Auswahl der wichtigste Schritt ist
Was ich in Gesprächen mit Geschäftsführungen höre: KI-Vorhaben scheitern selten an der Technik, sondern an der Reihenfolge. Es wird zuerst ein Werkzeug gekauft und danach gesucht, wofür man es braucht. Oder es laufen zwanzig kleine Versuche gleichzeitig, und keiner wird fertig. Eine gute Auswahl dreht das um: Erst die Arbeit, die sich lohnt, dann das passende Werkzeug.
Die Kurzlisten-Regel
Kein KI-Projekt ohne Kurzliste: 10 bis 20 Ideen sammeln, nach Aufwand, Wert und Risiko sortieren, drei auswählen.
Schritt 1: Ideen sammeln
Fragen Sie nicht „Was kann KI?“, sondern „Wo verlieren wir jede Woche Zeit?“. Gute Fragen für Ihr Team:
- Welche Aufgabe wiederholt sich jede Woche, fast immer gleich?
- Wo warten Kundinnen und Kunden am längsten auf eine Antwort?
- Welches Wissen steckt in wenigen Köpfen, und alle anderen müssen nachfragen?
- Welche Arbeit bleibt regelmäßig liegen, weil sie keiner gern macht?
Holen Sie dafür die Leute dazu, die die Arbeit wirklich machen, nicht nur die Führungsrunde.
Schritt 2: Nach Wert, Aufwand und Risiko sortieren
Bewerten Sie jede Idee mit hoch, mittel oder niedrig:
- Wert: Spart es spürbar Zeit, bringt es Umsatz oder bessere Qualität für Kundinnen und Kunden?
- Aufwand: Sind die nötigen Daten und Systeme schon da, oder muss erst etwas gebaut werden? Wie stark ändert sich der Ablauf für das Team?
- Risiko: Geht es um Kundendaten oder personenbezogene Daten? Was passiert, wenn die KI einen Fehler macht? Trifft sie Entscheidungen über Menschen?
Ein Tipp: Prüfen Sie dabei auch, wo KI schon in Ihren gekauften Programmen steckt. Viele Anbieter haben sie längst eingebaut, ohne dass im Haus jemand darüber entschieden hat.
Schritt 3: Drei auswählen
Nehmen Sie die drei Ideen mit dem besten Verhältnis aus hohem Wert, vertretbarem Aufwand und niedrigem Risiko. Nicht die spannendste Idee, nicht die, die in der Präsentation am meisten beeindruckt.
Schritt 4: Verantwortung und Messgröße festlegen
Jede der drei bekommt eine Person, die für das Ergebnis geradesteht, nicht eine Abteilung. Und eine Messgröße mit dem heutigen Wert, damit Sie nach einigen Wochen sehen, ob es wirkt.
Eine einfache Vorlage
| Idee | Wert | Aufwand | Risiko | Verantwortlich | Messgröße |
|---|---|---|---|---|---|
| Produktfragen im Innendienst per KI-Assistent beantworten | hoch | mittel | niedrig | Leitung Innendienst | Zeit bis zur Antwort |
| Gesprächsnotizen ins CRM übertragen | mittel | niedrig | mittel | Vertriebsleitung | Anteil vollständiger Einträge |
| … |
Die häufigsten Fehler bei der Auswahl
- Mit dem Werkzeug anfangen: „Wir haben jetzt Copilot, was machen wir damit?“ Besser: Erst die Arbeit, dann das Werkzeug.
- Zu viele gleichzeitig: Zwanzig Versuche ergeben zwanzig halbe Ergebnisse.
- Niemand verantwortlich: Ohne eine benannte Person bleibt jede Idee ein Experiment.
- Keine Messgröße: Was Sie vorher nicht messen, können Sie hinterher nicht belegen.
Häufige Fragen
Wie viele Ideen sollten wir sammeln?
10 bis 20. Weniger, und Sie wählen aus zu wenig aus. Mehr, und das Sortieren wird zur Beschäftigung.
Wer sollte bei der Auswahl dabei sein?
Die Person, die entscheidet, die Leute, die die Arbeit täglich machen, und jemand, der Daten und Systeme kennt. Die Entscheidung trifft die Führung, nicht die IT.
Was machen wir mit den Ideen, die nicht ausgewählt werden?
Sie bleiben auf der Liste. Wenn die ersten drei laufen, kommt die Liste wieder auf den Tisch, mit dem, was Sie inzwischen gelernt haben.
Was, wenn alle guten Ideen mit Kundendaten zu tun haben?
Dann beginnen Sie mit einer Idee, die intern bleibt, etwa Wissen im Haus schneller finden. Für Ideen mit Kundendaten klären Sie vorher mit Ihrem Datenschutz, welche Systeme in Frage kommen. Das ist Orientierung, keine Rechtsberatung.
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Über die AutorinSelina Gaertner, KI für Leadership, Vertrieb und Marketing. TÜV-Rheinland-zertifizierte KI-Strategieberaterin, über zehn Jahre in Vertrieb und Marketing der Medizintechnik, Co-Autorin des Amazon-Bestsellers „Fokus Mensch“.
Ihr nächster Schritt: der Werthebel-Sprint
In 90 Minuten erarbeiten Sie mit bis zu acht Personen aus Ihrem Team Ihre Kurzliste und die ersten drei KI-Hebel.